Oldal 175 [175]
OCR
Hivatásetikai alapelvek alkalmazása kai-magatartási elvárások is megfogalmazódnak, mint a diszkriminációmentes ügyintézés, az előítélet-mentesség, a pártatlanság, a politikai semlegesség, a felelősségtudat és a szakszerűség, a méltányosság és az emberségesség, a méltóság és a tisztesség, a befolyásmentes ügyintézés, valamint az arányosság. A közigazgatási ügyintézés folyamatos sikerének titka az ügyfelek igényeinek megbízható, következetes és kiváló minőségű kielégítése, amellyel egyidejűleg a feddhetetlenség legmagasabb követelményeinek is meg kell felelni. Ennek érdekében az alábbi követelményeket kell az ügyintézés során eljáró tisztviselőnek szem előtt tartania: — a tisztviselőnek minden esetben meg kell értenie az ügyfelek igényeit, és minden indokolt módon meg kell próbálnia kielégíteni azt az egyes ügyletek előtt, alatt és után; — az ügyfeleknél a tisztviselőnek mindig olyan elkötelezettséget kell vállalnia, amely tükrözi lehetőségeit, és amelynek alapján megfontolt jogalkalmazói döntést tud hozni; — a tisztviselőnek mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy az ügyfelekkel szemben vállalt kötelezettségeinek eleget tudjon tenni, és ezekről az erőfeszítésekről az ügyfelet megfelelő módon tájékoztatnia is kell; — a tisztviselő feddhetetlensége nem szenvedhet csorbát az ügyfelek igényeinek kielégítése során; — a tisztviselőnek mindig oda kell figyelnie az ügyfélre; — a tisztviselőnek mindig törekednie kell arra, hogy kiderítse az ügyfél igényeit és elvárásait; — a tisztviselőnek a vezetőséggel haladéktalanul meg kell beszélnie minden olyan problémát, amely a közigazgatási ügyellátás teljesítésével kapcsolatos akadályokra vonatkozik, illetve minden olyan kérdést, amely a közigazgatásban irányadó etikai alapelvek megtartásával kapcsolatban merülhet fel; — a tisztviselőnek a tisztességes joggyakorlás korlátai között a lehető legérzékenyebben kell reagálnia az ügyfelek igényeire. A közszolgálatban a jogszerű és etikus döntést meghozó személynek rendelkeznie kell az etikus személyiség jellemzőivel. A közszolgálatban a jogszerű döntések is eredményezhetnek érdekkonfliktusokat, ezek megelőzése, kezelése, feloldása azonban feltétele egy etikus és korszerű közigazgatási struktúrának. A közszolgálatban irányadó hivatásetikai alapelvek a közszolgálati tisztviselőkről szóló 2011. évi CXCIX. törvény (a továbbiakban: Kttv.) megalkotásával törvényi szintre emelkedtek. A Kttv.-ben a kormányzati szolgálati jogviszony tartalma keretében kerültek szabályozásra a kormánytisztviselői hivatásetika alapvelei. A Kttv. kimondja, hogy a kormánytisztviselőre vonatkozó hivatásetikai alapelvek különösen a hűség és elkötelezettség, a nemzeti érdekek előnyben részesítése, az igazságos és méltányos jogszolgáltatás, a méltóság és tisztesség, az előítéletektől való mentesség, a pártatlanság, a 173
