Oldal 60 [60]
A KÖZIGAZGATÁS ÚJ KIHÍVÁSAI
képpeni társadalmi funkciónál semmi sem szörnyűbb nekem, mert ez az ember,
az emberi létező lefokozása; itt valóban a létezőre és a méltóságára kell helyez¬
ni a hangsúlyt. ?
A szabványok fejlődése a technológiai eljárásokat is egyre ellenőrzötteb¬
bé tette. A pontos technológiai meghatározás, a munkaerő és a környezet
figyelembevétele, a folyamatos ellenőrzés és a visszacsatolás természetessé
vált. Már A tudományos forradalmak szerkezete című mű kiadása előtt
húsz évvel, a negyvenes évekre megjelentek az első, elsősorban a háború
által támasztott követelményeknek megfelelő hadiipari szabványok. Így
született az American Standards Association (ASA) által kidolgozott szab¬
vány, az AWS Z1.1 jelű , Minőségellenőrzési kézikönyv", továbbá az AWS
Z1.2, , Kontrollkártya módszer az adatelemzésben". Ezek a szabványok sem
tudták azonban megakadályozni, hogy a termelésbe bevont nagyszámú, de
képzetlen munkaerő ne okozzon minőségcsökkenést. Ezért a minőség el¬
lenőrzését még komolyabban kellett venni, így 1942-ben kiadták a szabvá¬
nyositott ellenörzesi eljäräsokat, azaz a „Standard Inspection Procedures”-t
Amerikában. Természetesen itt is nagy szerepe volt a statisztikai minöseg¬
ellenőrzésnek.
Az igazi áttörést a hatvanas évek hozzák meg, azzal, hogy a termelési
rendszerek egyre komplexebbekké váltnak, így olyan technológiai rendsze¬
rek születtek, amelyeknél a meghibásodás veszélye globális katasztrófákat
okozhatott (atomerőművek, hadiipar, vegyifegyvergyártás). Ezeknél a rend¬
szereknél életbevágóan fontos volt a ZD, azaz a Zero Defect elvének érvé¬
nyesülése. Ezzel egyidőben a társadalomban is megjelent a minőség iránt
támasztott fokozottabb igény. A minőség igénye természetesen nemcsak
a fogyasztott termékkel szembeni minőségi igény növekedését, hanem
a termelés során megvalósított minőség növekedését is jelentette. Ezeket
az igényeket tudatosan ébresztették fel a termelőkben, különösen a me¬
nedzsmentben, majd a munkásokban. Ezért is nevezi Feigenbaum ezt a kort
a teljes körű minőség-ellenőrzés születésének. A legjobb ellenőrzési mód¬
szernek azt tekintették, ha nem kell ellenőrizni, mivel nincs hibás termék
— , right the first time" volt a jelmondat.
Újabb jelentős változást eredményezett a hetvenes években, hogy meg¬
jelennek az összekapcsolt rendszerek, a logisztika kiemelt jelentőséget kap.
Ezekben az években dolgozza ki Luhmann a rendszerelméletét. A hetvenes
evek Isikawa szaväval a vällalati teljes minösegszabälyozäs (companywide
102 Szabó Ferenc: Marcel önmagáról, Röma, Magänkiadäs, 1988, 70.
+59 +